Comprar na Loja Virtual da Glamour Bijoux é sinônimo de confiança e qualidade, mas é importante conhecer as regras e procedimentos para trocas e devoluções, garantindo seus direitos e uma experiência positiva. Este guia detalha as condições, prazos e passos para realizar trocas ou devoluções conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Importância da Política de Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções é essencial para assegurar que o cliente tenha respaldo caso o produto adquirido não esteja em conformidade com o esperado, esteja com defeito ou não atenda às suas necessidades. No comércio eletrônico, onde o consumidor não pode verificar o produto presencialmente antes da compra, esta política ganha ainda mais relevância.
- Proteção do consumidor: direito de arrependimento em até 7 dias corridos.
- Garantia de satisfação: possibilidade de troca por produtos que atendam melhor às expectativas.
- Confiança na loja: transparência nos processos aumenta a credibilidade.
2. Prazos e Condições para Troca ou Devolução
Prazo para Solicitação
O cliente tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso.
- Ser devolvido na embalagem original.
- Estar acompanhado de todos os acessórios e da folha de pedido.
Comunicação Prévia Obrigatória
A intenção de troca ou devolução deve ser comunicada antes do envio do produto para a Glamour Bijoux, exclusivamente via WhatsApp nos números (31) 99273-0265 ou (31) 98786-1771.
3. Procedimentos para Troca ou Devolução
Passo a Passo para o Cliente
- Entre em contato via WhatsApp informando o desejo de troca ou devolução e o motivo.
- Envie fotos do produto, principalmente em casos de defeito, para comprovação.
- Aguarde a autorização e orientações da equipe de televendas para o envio.
- Envie o produto embalado conforme as recomendações.
- A Glamour Bijoux realizará a análise técnica para verificar as condições do produto.
Importante
- Produtos enviados sem prévia comunicação ou fora do prazo podem ser reenviados ao cliente com custo de frete.
- Trocas ou devoluções de produtos usados não são aceitas.
- Itens acoplados indevidamente ou acessórios que não pertençam ao produto não serão considerados.
4. Casos de Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação comprovado pelas fotos enviadas, a Glamour Bijoux oferece duas opções ao cliente:
- Devolução do valor pago, com reembolso integral.
- Emissão de um cupom de desconto para ser utilizado na próxima compra.
Atenção: a loja não realiza o envio de peças substitutas para troca de produtos com defeito.
5. Análise Técnica e Decisão Final
Toda mercadoria devolvida passa por uma avaliação criteriosa do departamento técnico da Glamour Bijoux para:
- Confirmar a existência do defeito de fabricação.
- Verificar se o produto foi utilizado ou danificado por mau uso.
- Assegurar que o produto está na embalagem original com acessórios.
Somente após essa análise, serão efetuados os procedimentos de troca, devolução ou reembolso.
6. Direitos do Consumidor e Recomendações
Base Legal
A Glamour Bijoux segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 49, que assegura o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial.
Dicas para Evitar Problemas
- Verifique o pedido assim que receber o produto.
- Documente o recebimento, conferindo embalagem e itens.
- Guarde a embalagem original até o prazo de troca expirar.
- Entre em contato imediatamente caso haja algum problema.
7. Conclusão
Seguir as orientações da Glamour Bijoux para trocas e devoluções é fundamental para garantir seus direitos e facilitar a resolução de qualquer problema com sua compra. A comunicação rápida, o cuidado na devolução do produto e o respeito aos prazos são essenciais para uma experiência satisfatória.
Lembre-se: a transparência e o comprometimento da loja visam garantir a sua satisfação e confiança em cada aquisição.
Aproveite as compras com segurança e tranquilidade na Glamour Bijoux, onde sua satisfação é prioridade!
