Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Glamour Bijoux preza pela transparência e esclarece seus procedimentos para casos de desistência, defeitos, erros e outros motivos. A seguir, apresentamos um guia completo para você conhecer seus direitos e deveres ao adquirir nossos produtos.
1. Desistência e Arrependimento: Como Proceder
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra ou solicitar troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento:
- Produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre.
- Deve acompanhar o cupom fiscal emitido.
- Produtos que foram retirados da embalagem para exposição ou experimentação não são considerados novos e não podem ser trocados.
- Produtos usados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
Opções disponíveis:
- Reembolso do valor pago, após recebimento e verificação do produto em nossa loja. O custo do envio para devolução é por conta do cliente.
- Troca por outro produto disponível em estoque, somente após o recebimento e aprovação do produto devolvido.
2. Defeito de Fabricação e Desacordo com o Pedido
Caso o produto apresente defeito ou não corresponda ao pedido, siga os passos abaixo:
Procedimentos:
- Envie uma foto do produto com problema via WhatsApp para (31) 99273-0265 ou (31) 98786-1771 para análise inicial.
- Produtos danificados por mau uso não são cobertos pela garantia.
- Todos os casos passam por análise técnica para confirmar o defeito.
- Se não for constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com o frete.
- Trocas e devoluções por defeito também devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Em caso de defeito comprovado, a Glamour Bijoux cobre o custo do envio de retorno via código PAC para postagem em qualquer agência dos Correios, dentro de 7 dias.
Direitos do cliente:
- Troca do produto ou reembolso integral.
- Envio do produto trocado por nossa conta após aprovação do produto devolvido.
3. Outras Situações: Produtos Avariados e Divergências na Entrega
Se houver qualquer problema no momento da entrega, como:
- Produto avariado ou embalagem danificada.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Falta de acessórios.
O que fazer:
- Recuse imediatamente o recebimento no caso de avaria.
- Entre em contato com nossa central pelo WhatsApp (31) 98786-1771 ou (31) 99273-0265 em até 72 horas após o recebimento para registrar a reclamação.
Atenção:
- Recusas sem motivo válido implicam custos adicionais para nova entrega.
- Mudanças de endereço sem aviso prévio geram custos de reenvio para o cliente.
4. Erro no Endereço e Cancelamento de Pedidos
Erros no endereço informados pelo cliente (rua, número, complemento, CEP) acarretam:
- Desconto do valor do frete na devolução do pagamento.
- Reenvio do produto será cobrado do cliente.
É importante conferir atentamente os dados antes de finalizar a compra para evitar transtornos.
5. Garantia e Limitações
Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. São excluídos:
- Danos por uso inadequado, acidentes ou negligência.
- Desgaste natural pelo uso.
- Exposição a água, produtos químicos ou cosméticos.
- Qualquer outro dano não relacionado a vício do produto.
Recomendamos verificar o produto com atenção ao recebê-lo e enviar fotos para análise em caso de suspeita de defeito.
Resumo dos Prazos e Contatos Importantes
| Motivo | Prazo para Solicitação | Custos de Envio | Contato para Solicitação | |----------------------------|-----------------------|-------------------------|----------------------------------| | Desistência/Arrependimento | 7 dias corridos | Envio devolução: cliente | WhatsApp (31) 99273-0265 / 98786-1771 | | Defeito de Fabricação | 7 dias corridos | Envio devolução: loja | WhatsApp (31) 99273-0265 / 98786-1771 | | Divergência na Entrega | 72 horas | - | WhatsApp (31) 99273-0265 / 98786-1771 |
Considerações Finais
A Glamour Bijoux busca oferecer a melhor experiência possível, prezando pela qualidade e satisfação do cliente. Seguir as orientações acima ajuda a garantir que seu pedido seja tratado com agilidade e eficiência.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa central de atendimento. Estamos à disposição para atendê-lo com a atenção que você merece.
